Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 18 noября 2020 г. N 1853

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьей 3.1 федерального Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2. НАстоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует до 31 декабря 2026 г.

Председатель Правительства Российской Федерации

М.Мишустин

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Правила заселения в мини-гостиницу «Мистер Жулебин Отель»

Заселение:

• Для заселения в мини-гостиницу «Мистер Жулебин отель» необходим документ, удостоверяющий личность: паспорт, военный билет для действующих офицеров.
• Другие документы не являются заменой требуемых документов.
• Снять номер в нашем отеле могут только совершеннолетние.
• Заезд в любое время.
• Выезд в 12:00 (расчетный час при бронировании на сутки), возможен поздний выезд в 18:00.

Порядок оплаты:

• Оплата в рублях.
• Обязательная выдача кассового чека на все услуги в отеле.
• Если Вы задержались в номере сверх оплаченного времени, то первые 20 минут после окончания оплаченного времени не учитываются, но с 21-ой минуты с вас взимается оплата как за еще один полный час.

В стоимость проживания в номере входит:

• в номере – бокалы, штопор;
• в ванной комнате – комплект полотенец, фен, туалетные принадлежности:
  гель для душа, шампунь, мыло, зубной набор, губка для обуви.

Правила бронирования:

• Заявку на размещение в отеле Вы можете оставить, позвонив по телефону 8(495)705 3794.
• Бронирование осуществляется круглосуточно.
• В случае неприбытия через 30 минут, бронирование аннулируется автоматически.
• Если Вы желаете забронировать номер «на сутки», то заявка принимается за любой период времени при наличии свободных номеров на желаемую дату.
• Если свободных номеров нет в наличии, условия бронирования оговариваются отдельно.
• Если Вы приехали в отель, не бронируя заранее номер, и свободных номеров нет в наличии, то Вы можете дождаться освобождения номера в холле отеля.

Правила проживания в мини-гостинице «Мистер Жулебин Отель»

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Правилами предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации.

2. Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:

   – «гостиница», «отель» - часть здания, нежилые помещения, расположенные на третьем и пятом этажах правого крыла кооперативной гаражной зоны, предназначенные для оказания гостиничных услуг и именуемые «Мистер Жулебин отель».

   – «клиент» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.

   – «гость» - физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице.

   – «Правила проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в отеле.

3. Отель предназначен для временного проживания граждан.

4. Режим работы отеля – круглосуточный.

5. Расчетный час в отеле – 12:00 часов по московскому времени (заезд с 14:00, выезд до 12:00).

6. Для проживания необходимо зарегистрироваться на ресепшн у администратора отеля.

7. Для оформления проживания:

   – сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);

   – предъявите следующие документы:

   1. для граждан России: паспорт, военный билет для действующих офицеров (другие документы не являются заменой требуемых документов).

   2. для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы, установленного образца.

   – лично заполните «Анкету - гостя» при заселении на ресепшн;

   – ознакомьтесь с настоящим Порядком проживания, Правилами пожарной безопасности и пользования электроприборами;

   – получите от администратора отеля ключ от номера.

8. Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:

   – Интернет-бронирование по адресу: https://zhulebin-hotel.ru в разделе «Забронировать».

   – Бронирование номера по телефону +7(495)705-37-94.

   – Бронирование номера по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

9. Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено «Подтверждение бронирования проживания» в удобной для Вас форме (для юридических лиц обязательно в письменной форме).

10. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами, сопроводить до гостиничного номера.

11. При выезде из отеля рекомендуем освободить гостиничный номер до 12-00 часов по московскому времени.

12. Собираясь выезжать:

    – Сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов.

    – За 10 минут до выезда, сдайте номер администратору смены.

    – Сдайте ключ на ресепшн администратору.

    – Произведите полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получите документы.

13. Порядок оплаты за проживание – предварительная оплата.

    Оплата только в рублях!

14. Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по утвержденному в отеле прейскуранту.

15. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - 12:00 часов текущих суток по московскому времени.

16. При необходимости продления проживания, просьба заблаговременно согласовать время выезда.

17. Продление проживания свыше срока, подтвержденного администрацией отеля, возможно только в случае отсутствия бронирования на гостиничные номера, освобождаемые гостем/клиентом.

18. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:

    – не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

    – от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

    – от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

19. В случае отмены бронирования/заезда менее чем за двое суток до планируемого заезда взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток пребывания в номере выбранной категории.

20. За проживание детей в возрасте до 5 лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.

21. Услуги отеля, в том числе проживание, могут быть оплачены наличными денежными средствами, безналичным перечислением, а также к оплате принимаются банковские кредитные карты, только в рублях.

22. Отель предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:

    – пользование охраняемой парковкой при отеле;

    – пользование мини-холодильниками и сейфами в номерах отеля;

    – пользование Интернетом, беспроводное подключение;

    – справки о городе Москва, его достопримечательностях;

    – предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

    – пользование медицинской аптечкой.

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ:

1. Соблюдайте установленные в отеле правила проживания.

2. Не беспокойте проживающих в отеле гостей: соблюдайте тишину и порядок.

3. Строго соблюдайте правила пожарной безопасности: не допускайте возникновения очагов пожара.

   В номерах отеля курение запрещено!

   В случае обнаружения признаков курения либо срабатывания пожарной сигнализации, гость оплачивает штраф за нарушение правил проживания в нашем отеле в размере 3000 (три тысячи) рублей.

4. Не используйте в номере электронагревательные приборы.

5. Уходя из номера, закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.

6. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.

7. В случае порчи имущества в номере гостиницы (битые стаканы, сломанная мебель, разбитая бытовая техника и т.д. и т.п.) гость несёт полную материальную ответственность и обязан возместить ущерб гостинице. Размер ущерба, причиненный гостинице порчей ее имущества, установлен в Приложении №1 к настоящим Правилам проживания.

8. Запрещается хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.

9. Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий, и т.д.

10. Отель обеспечивает гостям/клиентам сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.

11. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.

12. На территории гостиницы действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров и ванных комнат) видеокамер.

13. Администратор вправе отказать в проживании при несоблюдении гостем настоящих правил поведения.

Отмена бронирования

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

• Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
• Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Правила посещения SPA зоны

Во избежание неприятных ситуаций и для комфортного пребывания всех клиентов SPA зоны у нас существуют следующие правила посещения:

I. Посетители СПА зоны обязаны:

1. Соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения.
2. Вести себя уважительно по отношению к обслуживающему персоналу и лицам, ответственным за соблюдение порядка, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
3. Пeрeд пoceщeниeм бacceйнa и после необходимо принять душ.
4. Пользоваться для посещения бассейна плавками или купальными костюмами.
5. Зaпрeщaeтcя прыгaть в бacceйн c бoртикa. В бacceйн нeoбхoдимo cпуcкaтьcя и пoднимaтьcя тoлькo пo лecтницaм.
6. Держать под наблюдением своих детей. В случаях, если дети нарушают установленные правила и игнорируют вышеперечисленные ограничения, сопровождающие их взрослые несут полную ответственность за них, в том числе отказ от оказания доврачебной и неотложной медицинской помощи.
7. Посетители СПА зоны должны бережно относиться к имуществу бассейна, не допускать его порчу или утрату.
8. Сообщить Администрации СПА зоны о наличии заболеваний и медицинских ограничениях, связанных с вышеуказанными заболеваниями.
9. Незамедлительно сообщать администрации о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей, а также о случаях возникновения задымления и пожара.

II. Посетителям СПА зоны запрещается:

1. Входить без сменной обуви, а также передвигаться босиком, в верхней одежде.
2. Категорически запрещается оправление естественных надобностей в ванну бассейна.
3. Курить в помещении СПА зоны.
4. В саунах и бассейне запрещается пользоваться кремами, маслами, скрабами и прочими косметическими средствами.
5. Находиться на территории СПА зоны лицам в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
6. Посещать СПА зону лицам, имеющим медицинские противопоказания, а также при наличии любых признаков кожных заболеваний, ссадин, порезов, любых повязок и лейкопластырей.
7. Создавать конфликтные ситуации, выражаться нецензурной бранью, допускать хулиганские действия.
8. Портить оборудование, имущество бассейна (сантехнику, двери, стены, мебель и т.д.).
9. Мусорить в помещениях СПА зоны.
10. Перемещаться в акватермальной зоне без специальной обуви для бассейна (резиновые тапочки).
11. Посещать СПА зону детям до 10 лет.

III. За личную безопасность в зоне плавательного бассейна несет ответственность сам посетитель, ознакомленный с Правилами.

IV. За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением Правил посещения СПА зоны, администрация ответственности не несет.

Правила миграционного учета иностранных граждан в гостинице

МИГРАЦИОННЫЙ УЧЕТ ИГ И ЛБГ.

1. Учет по месту пребывания

   Предоставление государственной услуги по осуществлению миграционного учета в Российской Федерации осуществляется в соответствии с Административным регламентом Федеральной миграционной службы, утвержденным приказом ФМС РФ от 29.08.2013 N 364, Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ и постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

   Иностранные граждане, временно пребывающие в Российской Федерации, а равно постоянно или временно проживающие в Российской Федерации, при нахождении в месте пребывания, не являющимся их местом жительства, обязаны встать на учет по месту пребывания.

   Основанием для постановки на учет по месту пребывания иностранного гражданина является получение непосредственно от принимающей стороны или иностранного гражданина, а также посредством почтовой связи, территориальным органом ФМС России уведомления о прибытии с приложением всех необходимых документов.

2. Осуществление учета по месту пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, находящихся в гостинице:

   По прибытии иностранного гражданина в гостиницу администрация гостиницы в течение одних суток уведомляет территориальный орган федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания путем представления уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания (далее – уведомление о прибытии) и документов, предусмотренных п. 28 Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9:

   - копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

   - копия миграционной карты иностранного гражданина (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина).

   В случае прибытия иностранного гражданина в место пребывания в нерабочий день (в один из нерабочих дней), принимающая сторона (гостиница) уведомляет территориальный орган федеральной миграционной службы в течение одних суток, следующих за нерабочим днем (несколькими нерабочими днями).

   Администрация гостиницы, осуществившая вселение иностранного гражданина, в тот же день проставляет отметку о приеме уведомления в бланк уведомления о прибытии, отрывная часть которого возвращается иностранному гражданину. Бланк уведомления о прибытии заполняется принимающей стороной в двух экземплярах, один из которых хранится в гостинице.

   Уведомление органа миграционного учета администрацией гостиницы о прибытии данного иностранного гражданина в указанное место пребывания может осуществляться также с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи в порядке и на условиях, установленных Правительством Российской Федерации.

В нашей гостинице осуществляется передача сведений о прибытии ИГ и лиц без гражданства в органы УФМС в электронном виде, с помощью современной оперативной системы «КОНТУР.ФМС».

Стоимость данной услуги составляет 500 руб. и является разовой по прибытию в нашу мини-гостиницу.

Желаем приятного отдыха!